Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Fegazi

Les articles vendus sur fegazi.com sont neufs, authentiques et garantis sans défaut. Ils proviennent des mêmes fournisseurs que ceux du commerce traditionnel.

Délai de rétractation

Notre politique est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Articles défectueux

Le client doit retourner les articles défectueux ou non utilisés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, manuels et documentation, ainsi que la facture correspondante.
Merci de nous envoyer par email à help@fegazi.com une preuve du défaut (description + photos ou vidéos).

Reçu ou preuve d’achat

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour effectuer un retour.

Ne renvoyez pas votre commande au fabricant. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Remboursement partiel (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Fegazi.

  • L’article est retourné après le délai de 14 jours.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Si la demande est acceptée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 14 jours maximum.

Retard de remboursement

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque (les remboursements peuvent prendre du temps à apparaître).

  • Si le problème persiste, contactez-nous à  help@fegazi.com.

Adresse de retour

Veuillez nous contacter à help@fegazi.com avant tout retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais seront déduits.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance pour les articles de plus de 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des retours sans preuve d’envoi.

Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Le remboursement sera effectué sans frais (hors frais de retour), dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Exceptions :

  • Articles ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

  • Articles indissociables d’un autre produit.

  • Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non dues à une erreur de notre part.